1. Regulamin
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej foodservicepl.com oraz świadczenia usług restauracyjnych, zamówień na wynos, dostaw lokalnych oraz cateringu przez J. & Ł. Łukasz Alberski z siedzibą Główna 5A 05-500 Piaseczno Polska.
2. Definicje
W Regulaminie używane są następujące pojęcia:
- Usługodawca – J. & Ł. Łukasz Alberski, prowadząca działalność gastronomiczną pod adresem Główna 5A 05-500 Piaseczno Polska.
- Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie lub korzystająca z usług Usługodawcy.
- Usługa – każda usługa świadczona przez Usługodawcę, w szczególności usługi restauracyjne, przygotowanie i wydawanie posiłków, realizacja cateringów oraz dostaw lokalnych.
- Zamówienie – zlecenie przygotowania posiłków lub świadczenia innych usług gastronomicznych, złożone przez Klienta poprzez stronę internetową, formularz kontaktowy lub bezpośredni kontakt z Usługodawcą.
- Menu – aktualna oferta potraw i napojów prezentowanych na stronie internetowej Usługodawcy.
- Dostawa – usługa dostarczenia zamówionych posiłków na adres wskazany przez Klienta w ustalonym obszarze lokalnym.
- Catering – usługa przygotowania i dostarczenia posiłków oraz ewentualnej obsługi gastronomicznej na potrzeby wydarzeń prywatnych lub biznesowych.
3. Zakres usług
Firma J. & Ł. Łukasz Alberski świadczy płatne usługi gastronomiczne na terenie Polski, w szczególności:
- usługi restauracyjne w lokalu, obejmujące konsumpcję na miejscu,
- zamówienia na wynos z odbiorem osobistym w lokalu,
- lokalne dostawy posiłków pod wskazany adres,
- catering dla klientów indywidualnych, rodzinnych i biznesowych, w tym na małe wydarzenia prywatne oraz spotkania firmowe.
Aktualny opis usług, przykładowe pakiety i propozycje menu dostępne są na stronie internetowej, w szczególności w sekcjach Usługi, Menu, Zamawianie oraz Catering.
4. Składanie zamówień
1. Klienci składają zamówienia przede wszystkim poprzez:
- przeglądanie menu online w serwisie foodservicepl.com,
- wypełnienie i przesłanie odpowiedniego formularza kontaktowo–zamówieniowego,
- kontakt telefoniczny lub mailowy z Usługodawcą, jeśli jest wskazany na stronie.
2. Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca potwierdza możliwość jego realizacji (w tym cenę, zakres i termin). Dopiero po potwierdzeniu przez Usługodawcę dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usług gastronomicznych.
3. Zamówienia mogą być realizowane w następujących formach, zgodnie z wyborem Klienta:
- konsumpcja na miejscu w lokalu,
- odbiór osobisty zamówienia na wynos,
- dostawa lokalna pod wskazany adres.
5. Realizacja usług
1. Zamówienie jest realizowane przez Usługodawcę po uzyskaniu wyraźnego potwierdzenia przyjęcia zamówienia.
2. Realizacja obejmuje w szczególności:
- przygotowanie potraw zgodnie z zamówieniem Klienta i aktualnym menu,
- organizację wydania posiłków w lokalu, przygotowanie do odbioru osobistego lub przygotowanie do dostawy,
- w przypadku cateringu – przygotowanie posiłków oraz ewentualne świadczenie dodatkowych usług, uzgodnionych indywidualnie z Klientem.
3. Usługodawca zastrzega możliwość odmowy realizacji zamówienia w przypadku braku dostępności produktów, ograniczeń logistycznych lub innych uzasadnionych przyczyn, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta.
6. Ceny i płatności
1. Wszystkie ceny prezentowane na stronie internetowej foodservicepl.com są cenami brutto, zawierającymi należne podatki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
2. Ceny mają charakter informacyjny i mogą ulec zmianie, w szczególności w przypadku ofert sezonowych, promocji lub indywidualnych ustaleń z Klientem (np. w ramach usług cateringowych).
3. Dostępne metody płatności (np. gotówka, płatność kartą, płatności elektroniczne) są podawane Klientowi przy składaniu i potwierdzaniu zamówienia.
4. Szczegółowe warunki płatności, w tym ewentualne przedpłaty lub zaliczki przy zamówieniach cateringowych, są każdorazowo ustalane z Klientem przed potwierdzeniem realizacji zamówienia.
7. Reklamacje
1. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku niezadowolenia z jakości usługi lub towarów dostarczonych przez Usługodawcę.
2. Reklamacje można zgłaszać pisemnie, w szczególności na adres e-mail: [email protected], w terminie do 7 dni od dnia realizacji usługi lub dostarczenia zamówienia.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej:
- dane identyfikujące Klienta (imię i nazwisko lub nazwę podmiotu oraz dane kontaktowe),
- datę i opis zamówienia,
- opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od jej otrzymania, i poinformuje Klienta o wyniku postępowania reklamacyjnego.
8. Odstąpienie od umowy
1. Klient ma prawo odstąpić od zamówienia na catering lub dostawę na co najmniej 24 godziny przed planowaną realizacją zamówienia, kontaktując się bezpośrednio z Usługodawcą.
2. W przypadku rezygnacji po upływie powyższego terminu, Usługodawca może obciążyć Klienta kosztami poniesionymi w związku z przygotowaniem zamówienia (np. zakup produktów, wykonanie przygotowawczych prac gastronomicznych).
3. Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy świadczeń dotyczących produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności do spożycia, jeżeli zostały one przygotowane zgodnie z indywidualnym zamówieniem Klienta.
9. Ochrona danych osobowych
1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Usługodawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okres przechowywania danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, zostały szczegółowo opisane w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej.
3. Korzystanie z serwisu foodservicepl.com oznacza akceptację zasad przetwarzania danych osobowych określonych w Polityce Prywatności oraz zasad dotyczących plików cookies opisanych w Polityce Cookies.
10. Zasady odpowiedzialności
1. Usługodawca odpowiada za prawidłową realizację usług, zgodnie z treścią potwierdzonego zamówienia oraz obowiązującymi przepisami prawa.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- nieprawidłowe dane podane przez Klienta (w szczególności błędny adres dostawy lub dane kontaktowe),
- działania lub zaniechania osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa,
- skutki działania siły wyższej, rozumianej jako zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, pozostające poza kontrolą Usługodawcy.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta jest ograniczona do wartości zamówienia, którego dotyczy zdarzenie będące podstawą odpowiedzialności, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
11. Kontakt i informacje prawne
1. Wszelkie pytania dotyczące niniejszego Regulaminu, świadczonych usług, zamówień lub reklamacji należy kierować na poniższe dane kontaktowe:
- Nazwa firmy: J. & Ł. Łukasz Alberski
- Przedstawiciel: Łukasz Alberski
- Adres: Główna 5A 05-500 Piaseczno Polska
- E-mail: [email protected]
2. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej https://foodservicepl.com w zakładce Regulamin.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.